1. Rücksendung anmelden
Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Melden Sie die Rücksendung bitte vorab per E-Mail an
kontakt@filstal-forst-ug.com an und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen
Artikel. Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit allen weiteren Schritten.
2. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
- Paketware: Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett, in der Regel
innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. - Speditionsware (Paletten, Brennholz): Wir vereinbaren mit Ihnen einen
Abholtermin; die Ware muss für den Transport bereitstehen.
Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung ab.
3. Zustand der Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung, vollständig (inklusive Zubehör
und Unterlagen) und in einem Zustand zurück, der eine erneute Veräußerung erlaubt. Für einen
Wertverlust, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgehenden Umgang
zurückzuführen ist, können wir Wertersatz verlangen – siehe
Widerruf und Rückgabe.
Bereits verbrannte oder verbrauchte Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
4. Erstattung
- Frist: Wir erstatten den Gesamtbetrag spätestens 14 Tage nach Eingang der
Rücksendung bzw. nach Erhalt des Versandnachweises. - Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete
Zahlungsmittel, bei Vorkasse also per Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. - Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen wurde.
5. Transportschäden und Falschlieferungen
Prüfen Sie die Lieferung bitte bei der Übergabe und vermerken Sie sichtbare Transportschäden
direkt auf dem Lieferschein. Melden Sie uns den Schaden innerhalb von 30 Tagen mit Fotos per
E-Mail. Bei Falsch- oder Fehlmengenlieferungen sorgen wir kostenfrei für Ersatz oder Erstattung.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen: Wir erstatten die zurückgesendete Ware und Sie
bestellen den gewünschten Artikel neu. So bleibt der Ablauf nachvollziehbar und Sie erhalten die
gewünschte Ware ohne Wartezeit auf die Prüfung.
7. Kontakt
Retouren-Service: kontakt@filstal-forst-ug.com
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf. Ihre gesetzlichen Rechte, die Widerrufsfristen
und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite
Widerruf und Rückgabe.
Stand: Oktober 2026